Cambios yDEVOLUCIONES

Brandeluxe acepta el cambio de talla, o por otra prenda del catálogo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

El cambio queda sujeto a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud. Cuando la talla o la referencia requerida no se encuentre disponible, el cliente podrá optar por otra prenda del catálogo o por el bono a favor del numeral 02.

Cuando la prenda seleccionada tenga un valor superior, el cliente abona la diferencia. Cuando sea inferior, la diferencia se reconoce como bono a favor.

En Bogotá D.C. el cambio puede realizarse de forma presencial en el punto de recogida, previa cita agendada, en las condiciones del numeral 04.

Cuando el cliente no encuentre una prenda de su interés al momento del cambio, Brandeluxe emite un bono por el valor pagado, con una vigencia de un (1) año desde su expedición.

El bono es aplicable a cualquier producto del catálogo, puede utilizarse en una o varias compras hasta agotar su saldo y se expide a nombre del titular del pedido.

Toda prenda objeto de cambio, retracto o reclamación de garantía debe conservar su estado original: sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con la totalidad de sus etiquetas adheridas y en su empaque original.

No se aceptan prendas con señales de uso, manchas, marcas de maquillaje o tiza, ni con olores adheridos de perfume, desodorante, sudor, humo o suavizante.

Por tratarse de prendas destinadas al entrenamiento y de contacto directo con la piel, la verificación del estado es un requisito de salubridad y no admite excepción. Las prendas que no lo cumplan se devuelven al cliente, por su cuenta, sin que proceda el cambio ni la devolución del importe.

Cuando la novedad sea atribuible a Brandeluxe —prenda equivocada, talla distinta a la adquirida o defecto de fabricación— la totalidad de los costos de transporte son asumidos por Brandeluxe.

En los cambios solicitados por el cliente, los costos de ambos trayectos —el retorno de la prenda y el envío de la de reposición— corren por cuenta del cliente, salvo el cambio presencial previsto a continuación. El valor y la logística se informan al momento de aprobar la solicitud.

El cambio no tiene costo cuando se realiza de forma presencial en el punto de recogida de Bogotá D.C. —Dg. 46 #76-39—, previa cita agendada con Brandeluxe.

La exención opera sobre cada trayecto por separado. Si el cliente no puede acercarse a entregar la prenda, el envío hasta la dirección de Brandeluxe corre por su cuenta; y si prefiere recibir la de reposición a domicilio en lugar de recogerla en el punto, ese envío corre igualmente por su cuenta.

En el ejercicio del derecho de retracto, los costos que conlleve la devolución del bien corren por cuenta del cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Brandeluxe responde ante el cliente por la entrega del pedido. El despacho se efectúa a través de empresas transportadoras cuya relación contractual es con Brandeluxe y no con el cliente, de modo que el cliente no debe adelantar reclamación alguna ante la transportadora: la gestiona Brandeluxe.

Cuando el pedido no haya sido entregado dentro del plazo informado, el cliente debe reportarlo por el canal de atención indicando el número de pedido. Brandeluxe abre la investigación ante la transportadora y comunica su resultado al cliente.

Confirmado el extravío, o vencido el plazo de investigación de la transportadora sin que esta acredite la entrega, el cliente podrá optar entre el reenvío del pedido —sujeto a disponibilidad de inventario— o la devolución del importe pagado, incluido el valor del envío. El costo del extravío no se traslada al cliente en ningún caso.

Cuando la transportadora registre la entrega y el cliente manifieste no haberla recibido, la novedad debe reportarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada. Brandeluxe solicita la prueba de entrega —guía firmada o registro del reparto—, la pone a disposición del cliente y resuelve el caso con fundamento en ella.

Cuando el pedido entregado corresponda a un producto distinto al adquirido, el cliente podrá optar entre el reenvío de la prenda correcta o la devolución del importe pagado, y la totalidad de los costos de transporte son asumidos por Brandeluxe.

Cuando la entrega no pueda realizarse por una dirección incompleta o errónea suministrada por el cliente, o porque nadie reciba el pedido en las oportunidades previstas por la transportadora, el pedido regresa a Brandeluxe y el reenvío corre por cuenta del cliente.

Reversión del pago. Cuando el pedido no sea entregado y el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Brandeluxe anuncia, en los términos del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, un término de garantía legal de treinta (30) días calendario contados desde la entrega del pedido, por defectos de fabricación.

Se entiende por defecto de fabricación el originado en el proceso de confección y que se manifiesta sin mediar uso indebido: costuras defectuosas de origen, cierres o cremalleras dañados al momento de la entrega y fallas análogas.

Exclusiones. La garantía no ampara el desgaste normal derivado del uso; las roturas, rasgones o costuras cedidas ocasionadas por forzar la prenda al ponérsela o por emplear una talla inferior a la que corresponde; los daños producidos por la fricción o por el uso extremo en entrenamiento; los derivados del incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado de la etiqueta; las alteraciones, arreglos o intervenciones realizadas por terceros; y, en general, todo daño que no sea atribuible a un defecto de origen.

Reclamación. El cliente debe reportar el defecto tan pronto lo advierta, por el canal de atención y dentro del término de la garantía, indicando el número de pedido y adjuntando registro fotográfico de la prenda completa y de la zona afectada. Brandeluxe podrá solicitar la entrega de la prenda para su verificación técnica antes de resolver.

Respuesta. Brandeluxe responde por escrito dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la reclamación, conforme al Decreto 735 de 2013. Cuando la verificación determine que el daño corresponde a alguna de las exclusiones anteriores, la respuesta expresará las razones técnicas de la negativa y la prenda se devuelve al cliente.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificar su decisión. La prenda debe devolverse en las condiciones del numeral 03.

Verificado el estado de la prenda, Brandeluxe devuelve el importe pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Las solicitudes se atienden por WhatsApp indicando el número de pedido (BL-XXXXXX) y el motivo. Cuando la novedad se refiera al estado del producto, se solicita adjuntar registro fotográfico.